La norma di buona gestione aziendale: ISO 9001
Ottenere la certificazione del sistema di gestione della qualità dimostra il tuo impegno per il miglioramento continuo e la soddisfazione del cliente, portando benefici commerciali significativi e contribuendo alla resilienza e alla performance sostenibile della tua azienda.
La ISO 9001 fornisce requisiti specifici per un sistema di gestione della qualità progettato per garantire e migliorare la capacità di fornire prodotti e servizi che soddisfano in modo consistente i clienti, oltre a rispettare le richieste legali e normative. Applicabile a tutte le tipologie di aziende in qualsiasi settore, si basa su principi di gestione della qualità come l’attenzione al cliente, il coinvolgimento della direzione, l’approccio ai processi, il miglioramento continuo e la performance aziendale.
La ISO 9001 stabilisce i criteri per un sistema di gestione della qualità focalizzato sull’efficacia dei processi, aiutando a lavorare in modo più efficiente e a ridurre gli errori e, di conseguenza, i costi. Promuove un approccio ai processi basato sull’analisi dei rischi, enfatizzando i requisiti, il valore aggiunto, le prestazioni e l’efficacia dei processi e il miglioramento continuo attraverso misurazioni oggettive.
L’ultima versione è basata sulla High Level Structure (HLS) dell’ISO, una struttura comune di 10 clausole condivisa da tutti gli standard ISO. Questo consente una maggiore integrazione con altri sistemi di gestione, come quelli per l’ambiente, la salute e la sicurezza sul lavoro, e la sicurezza delle informazioni.
Vantaggi della certificazione secondo la norma ISO 9001
Assicurarsi che il tuo sistema di gestione funzioni correttamente è essenziale. La certificazione ISO 9001 da parte di terzi indipendenti verifica il funzionamento del tuo sistema di gestione e dimostra il tuo impegno per l’implementazione efficace dei principi di gestione della qualità all’interno dell’organizzazione.
I vantaggi della ISO 9001:
- Aumentare la fiducia nelle prestazioni del tuo sistema di gestione sia internamente che esternamente, applicando efficacemente i principi di gestione della qualità.
- Implementare un approccio strutturato per migliorare continuamente i processi e identificare le aree di intervento prioritario.
- Migliorare la fiducia e la soddisfazione dei clienti, favorendo una crescita del business.
- Ottenere un vantaggio competitivo significativo soddisfacendo i requisiti di certificazione del sistema di gestione richiesti da clienti, fornitori e subappaltatori.
L’obiettivo della ISO 9001 è chiarito nella clausola 1 della norma, che spiega i concetti fondamentali e costituisce una parte essenziale spesso trascurata dello standard.
Requisiti per un sistema di gestione della qualità
La ISO 9001 non è un sistema di gestione della qualità (SGQ) in sé, ma stabilisce i requisiti per progettare, implementare e mantenere nel tempo un sistema di qualità. Questi requisiti sono considerati cruciali da rappresentanti dell’industria e organismi di normazione nazionali per garantire la qualità dei prodotti e servizi.
Un sistema di gestione della qualità è la parte del sistema di gestione di un’organizzazione che è particolarmente rivolta a creare i presupposti per aumentare e mantenere la clientela, comprendendo le loro esigenze e progettando e fornendo prodotti e servizi che soddisfino tali necessità.
La necessità di dimostrare la propria capacità
La versione attuale ISO 9001:2015 specifica che lo standard è destinato alle organizzazioni che devono dimostrare la loro capacità di soddisfare i requisiti dei clienti. I clienti possono selezionare i fornitori:
- Basandosi esclusivamente sulle performance, sulla reputazione o su raccomandazioni di altri clienti (questa opzione è comune per servizi generici, prodotti economici o non critici).
- Valutando autonomamente la capacità dei potenziali fornitori (scelta tipica per prodotti o servizi su misura che l’acquirente può verificare direttamente).
- Facendo affidamento su una valutazione da parte di terzi (opzione spesso scelta per servizi professionali, prodotti complessi o critici o quando la qualità non può essere verificata esternamente).
La maggior parte dei clienti usa la prima o la seconda opzione, ma in molti casi queste non sono applicabili per mancanza di certezze o risorse per una verifica diretta. La ISO 9001 è stata sviluppata per supportare il secondo e terzo caso, permettendo ai clienti di imporre requisiti comuni ai fornitori e valutare i fornitori stessi tramite audit di terza parte.
Soddisfare le esigenze del cliente
Non è vero che i requisiti del cliente nella ISO 9001 siano solo quelli esplicitamente dichiarati. La ISO 9000:2015 definisce un requisito come un bisogno o un’aspettativa che può essere dichiarato, implicito o obbligatorio. Questo include requisiti specificati in contratti, ordini o specifiche, così come norme e leggi relative a sicurezza, affidabilità e continuità delle prestazioni.
Il cliente, secondo la ISO 9000:2015, è qualsiasi persona o organizzazione che potrebbe ricevere, o riceve, un prodotto o servizio previsto o richiesto. Questa definizione include consumatori, clienti, utenti finali, rivenditori, beneficiari e acquirenti. Il cliente è chiunque utilizzi i tuoi prodotti e servizi. La ISO 9001 richiede di soddisfare solo i requisiti legali e normativi applicabili ai prodotti o servizi forniti, come specificato nella dichiarazione di scopo. Questi requisiti variano a seconda del settore, del Paese, del mercato e dell’industria.
Fornire in maniera continua prodotti e servizi conformi per migliorare la soddisfazione del cliente
Dimostrare la capacità di fornire continuamente prodotti e servizi di qualità è essenziale. Questo concetto di “business continuity” è stato introdotto nella versione 2000 della ISO 9001 e rafforzato nelle edizioni successive del 2008 e del 2015. Si tratta di soddisfare i requisiti legali, normativi e del cliente in ogni prodotto o servizio, anticipando anche le future esigenze dei clienti. La versione 2015 esprime chiaramente questo concetto nei requisiti dei punti 8.2.2 e 8.2.3, riguardanti la determinazione e revisione dei requisiti relativi ai prodotti e servizi, richiedendo miglioramenti per rispondere alle future esigenze e aspettative dei clienti.
L’attuale edizione della norma, ISO 9001:2015, si pone l’obiettivo di supportare il cambiamento globale e tecnologico del mercato e rinforza il concetto di base di orientamento alla gestione del rischio (Risk-based Thinking) allontanandosi sempre di più dal tradizionale approccio di “Comando e Controllo”. Il nuovo standard si adatta meglio ad ogni tipo di azienda grazie ad un linguaggio più semplice e requisiti meno impositivi e si integra agevolmente con gli altri sistemi di gestione ISO in quanto segue la stessa struttura – testo principale, termini e definizioni – e condivide la High Level Structure (HSL) prevista dall’Annex SL di ISO.
